Alle Funktionen und Informationen, die Sie im my.allod Kundenportal nutzen können, stehen Ihnen ebenfalls in der App zur Verfügung. Die App bietet Ihnen den Vorteil, das Kundenportal bequem auch von unterwegs zu verwenden. Je nach Gerät können die Ansichten leicht variieren. Für die Nutzung am PC, Laptop oder Tablet empfehlen wir den Zugriff über my.allod.de. Sollten Sie ein Android-Smartphone besitzen, können Sie die my.allod-App im Google Play Store herunterladen. Nutzer:innen eines iPhones finden die App im Apple App Store.

my.allod wird sukzessive allen Mieter:innen und Eigentümer:innen kostenlos zur Verfügung gestellt und kann sowohl über eine App als auch über einen Internetbrowser genutzt werden. Sobald Ihr Objekt für die Nutzung freigeschaltet wurde, erhalten Sie Ihre Zugangsdaten automatisch per Post.

Die Nutzung von my.allod ist kostenlos.

Sie finden die my.allod App im Google Play Store und im App Store. Suchen Sie einfach nach „my.allod“ und laden Sie die App herunter.

Ja, Sie können my.allod auch über den Browser Ihres Smartphones aufrufen. Besuchen Sie my.allod.de und das Portal passt sich automatisch Ihrem Display an.

Als Mieter:in oder Eigentümer:in erhalten Sie automatisch einen Brief mit den erforderlichen Zugangsdaten. Mit diesen Daten können Sie sich auf my.allod.de oder über die App registrieren und ein persönliches Kennwort festlegen. Nach der Registrierung können Sie das Portal uneingeschränkt nutzen.

Ihre Zugangsdaten wurden Ihnen per Post zugesendet. Sollten Sie diese verloren haben, können Sie bei Ihrer/Ihrem Verwalter:in neue Zugangsdaten anfordern, die Ihnen ebenfalls per Post zugesendet werden.

Wenn Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr finden, können Sie bei Ihrer/Ihrem Verwalter:in neue Daten anfordern. Diese werden Ihnen per Post zugeschickt.

Falls Sie sich nicht einloggen können, folgen Sie den Anweisungen im System, da möglicherweise Daten unvollständig oder fehlerhaft sind. Sollte dies nicht helfen, nutzen Sie die „Passwort vergessen“-Funktion. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse haben, wenden Sie sich bitte an Ihre/n Verwalter:in.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen. Ihre E-Mail-Adresse ist gleichzeitig Ihr Benutzername. Sollten Sie auch diese vergessen haben, wenden Sie sich bitte an Ihre/n Verwalter:in.

Sie können Ihr Passwort im Kundenportal unter „Einstellungen“ und „Mein Zugang“ ändern. Bei vergessenen Passwörtern nutzen Sie einfach die „Passwort vergessen“-Funktion im Anmeldebereich.

Ihre E-Mail-Adresse können Sie im Kundenportal unter „Einstellungen“ und „Kontaktdaten“ ändern. Bei der Änderung der E-Mail-Adresse wird automatisch Ihr Benutzername angepasst. Da die bei uns hinterlegte E-Mail Adresse auch gleichzeitig Ihr Benutzername ist, müssen wir im Falle einer Änderung auch eine Übertragung in unser ERP-System vornehmen. Wir bitten daher um Beachtung, dass die erfolgreiche Änderung der E-Mail Adresse erst nach 3-4 Werktagen im Kundenportal angezeigt wird.

Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer können Sie im Kundenportal unter „Einstellungen“ und „Kontaktdaten“ ändern. Bei der Änderung der E-Mail-Adresse wird automatisch Ihr Benutzername angepasst.

Über den Menüpunkt „Hausverwaltung kontaktieren“ können Sie Anliegen wie etwa Änderungen der Bankverbindung oder Stammdaten einreichen. Wählen Sie das entsprechende Thema und senden Sie uns eine Nachricht.

Ja, das Kundenportal ist für uns ein wichtiger Bestandteil der Kommunikation mit Ihnen. Über das Kundenportal erhalten Sie auf Wunsch Neuigkeiten rund um Ihr Vertragsverhältnis sowie Rückmeldungen zu Ihren Anliegen. Sie können unter „Einstellungen“ und „Informationskanäle“ festlegen, ob Sie per Post, E-Mail und/oder Push-Benachrichtigung informiert werden möchten.

Sie können Störungen oder Schäden direkt über my.allod melden. Gehen Sie zu „Hausverwaltung kontaktieren“, wählen Sie „Schaden melden“ und senden Sie uns eine Nachricht. Sie können auch Fotos zur Dokumentation hinzufügen. Den Status Ihrer Meldung können Sie unter „Meine Vorgänge“ einsehen. Bitte vergessen Sie nicht, bei kleineren Schäden weiterhin direkt Ihren Hauswartservice zu kontaktieren.

Aus technischen Gründen werden derzeit nur Mietverträge angezeigt, die nach dem 1. Juni 2024 unterzeichnet wurden.

Alle Personen, die im Mietvertrag genannt sind, können sich bei my.allod mit einem eigenen Zugang registrieren. Personen, die nicht im Mietvertrag aufgeführt sind, haben keinen Zugang.